Para cada serviço pago, porém não entregue, o cliente registrará que não foi entregue no sistema. O fornecedor terá 24 horas, para confirmar a resposta do cliente.
Após este prazo, caso o fornecedor não forneça nenhuma resposta, o sistema irá registrar como não entregue.
Caso a resposta do fornecedor confirme que não foi entregue, o cliente poderá solicitar o Reembolso direto no sistema, para cada serviço solicitado, sem a necessidade de nenhum contato telefônico; Caso contrário, o pedido entrará no
estado de Mediação, e a MontaFesta irá direcionar o pedido como entregue ou não entregue, de acordo com os argumentos apresentados por ambas as partes.